白銀區著力打造“最走心”行政服務

“暖心”的場景 “走心”的變化
——白銀區著力打造“最走心”行政服務
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? ? 前段時間,白銀區政務大廳出現驚險一幕,一位辦事群眾在窗口辦理中突然暈倒,現場懂急救知識的工作人員立即對暈倒男士進行緊急救治,并第一時間撥打120急救電話,大廳工作人員及時疏散圍觀群眾,確保大廳過道暢通。
醫護人員到達現場后,該男士已恢復部分意識,政務大廳2名工作人員陪同120急救車將其送至白銀區第二人民醫院進行后續救治。同時聯系其家屬,在醫院對病人家屬進行了安撫,并詳細告知事發經過,待病人情況穩定后工作人員才離開醫院。
“那位群眾是來申請辦理殘疾證的,正在辦理業務中突然暈倒,我和同事王銀生立即對其采取了急救措施,隨后120急救車趕到后,我們將他送到了白銀市第二人民醫院救治。考慮到他行動不便,他的殘疾證辦好后,我們中心送證上門,解決了他的用證所需。”白銀區行政審批服務中心工作人員徐霆說到。
“我這次來主要是辦營業執照的,因為是外地人,人生地不熟的,也不知道該怎么辦,進門發現大廳里有一個幫辦窗口,非常人性化,工作人員告訴我辦理的流程,并且全程幫我辦理,速度特別快,當天就把執照拿上了,我們老百姓就需要這樣貼心高效的服務。”前來辦理營業執照的孫俊峰言語中充滿欣慰。
多個部門來回跑、排隊等候時間長、辦理過程手續繁冗……這些曾是辦事群眾的煩心事。如今,扎堆排隊等候辦事的人少了,可供選擇的辦事方式越來越多了。原來企業辦證需3到5個工作日,現在只需要2個工作日。推行“無介質、無紙化、無費用、零見面、零跑動、零距離”的全程網上辦理模式,讓企業和群眾足不出戶就能辦成事。
在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,白銀區大力推進“最多跑一次”改革,努力在“優質服務、優美環境、優良秩序、群眾滿意”上做功課,辦事服務窗口設立“學雷鋒志愿服務崗”,成立“幫辦隊伍”,為企業和群眾提供審批結果快遞送達、為殘疾人“送證上門”、免費便民復印和全程幫辦代辦等服務,從細節著眼、小處著手,通過“貼心”又“走心”的服務,讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵,不斷提升辦事群眾滿意度。?
今年以來,區政務大廳已為群眾提供免費復印相關資料2500多份,咨詢引導1萬余人次,幫助群眾在線申辦1300余人次,免費幫辦服務624余件,郵寄送達7件。
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